Envíos y Devoluciones

Envíos a España (península) 

  • Gastos de envío GRATIS 
  • Entrega en 24/48 horas una vez procesado el pedido
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 horas se procesan el mismo día. Generalmente se entregan al día siguiente laborable. No se hacen entregas sábado, domingo ni festivos.

Envíos a Islas Baleares y Portugal

  • Gastos de envío GRATIS 
  • Entrega en 48/72 horas una vez procesado el pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 horas se procesan el mismo día. Generalmente se entregan en 48 horas, recayendo día laborable o primer día laborable transcurrido plazo de entrega. No se hacen entregas en sábado, domingos ni festivos.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

  • Gastos de envío coste fijo 18 €
  • Entrega en 3 o 4 días una vez procesado el pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 horas se procesan el mismo día. Generalmente se entregan en 4 días, recayendo día laborable o primer día laborable transcurrido el plazo de entrega. No se hacen entregas en sábado, domingo ni festivos.

Envíos a resto Países Europa 

  • Gastos de envío coste fijo 20 €
  • Entrega en 4 o 5 días una vez procesado el pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 horas se procesan el mismo día. Generalmente se entregan en 5 días, recayendo día laborable o primer día laborable transcurrido el plazo de entrega. No se hacen entregas en sábado, domingo ni festivos.

¿Qué empresa de transporte usamos?

Para los envíos a España (península), Baleares y Portugal usamos la empresa de transporte MRW. Para envíos a Canarias podemos utilizar indistintamente los servicios de MRW, de Correos o Correos Express

Para envíos internacionales al resto de Países Europa, utilizamos la plataforma de envíos Packlink Pro para seleccionar la mejor opción de envío en cada momento en función de la disponibilidad de fechas de recogida y entrega.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¡Claro que sí! Una vez que el pedido se ha procesado se te enviará un email con los datos del pedido, el número de seguimiento con la empresa de transporte utilizada y un botón para poder comprobar en cada momento la ubicación de tu pedido.


Devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

  1. Cancelación:El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible enviando un email a info@tacografo-digital.com, facilitando sus datos y número de pedido.
  2. Devolución:Nuestros procesos de preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos no hayan sido modificados o dañados.
  • Si el pedido llega más tarde de lo acordado, el cliente debe aceptar la entrega y si, al abrir la caja, alguna pieza llega en mal estado puede abrir una incidencia enviando un email a info@tacografo-digital.com con el nombre de los productos y el número de piezas en mal estado, así como una fotografía de los mismos.
  • No se admitirán devoluciones de productos envasados cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, y no conserven los embalajes originales.
  • Deberá indicar en el albarán de entrega el motivo de la devolución en este extremo.

Sólo se aceptarán devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte y cualquier queja deberá realizarse en el mismo momento de la recepción del pedido.

Si el producto llegara en mal estado, TACOGRAFO DIGITAL S.L. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y en su totalidad, con todos los accesorios incluidos.

POLÍTICA DE DAÑOS DE PRODUCTOS 

Un defecto menor en el embalaje que no afecte el contenido no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Una pequeña variación de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso, no se atenderán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura en cualquier artículo. Lo importante es el producto  y no el embalaje.

Para gestionar una reclamación, contacte antes de 24 horas enviando un email a info@tacografo-digital.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario  dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

¿Cómo devolver productos en los casos aceptados?

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • Notificar a Tacografo Digital S.L. el deseo de desistir y obtener la autorización correspondiente antes de realizar el envio.
  • Adjuntar una copia de la factura de compra al paquete.
  • Introducir el/los productos(s) en un paquete debidamente embalado.
  • Llevar el paquete a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicitar el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.

En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Tacografo Digital S.L se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.

Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección especificada.

Tacografo Digital S.L procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Tacografo Digital S.L. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los productos(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede).

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente podrá notificar reclamación o desistimiento a través de correo electrónico a: info@tacografo-digital.com 

Ejemplo: Datos que debe contener el Formulario

E-mail: 

  • El producto:
  • Adquirido el día:
  • Nombre del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:
  • Motivo de la reclamación:

Estas condiciones de envíos y devoluciones han sido modificadas por última vez el 30 de enero de 2021